За помощью к банковскому специалисту принято обращаться в случае утери банковской карты, при возникновении спорного вопроса либо чтобы подать заявку на получение карты, кредита.
В настоящий момент произошли изменения и горячая линия банка Хоум Кредит — номер телефон уже новый и не является бесплатным.
Хоум Кредит банк — номер телефона горячей линии
Телефон горячей линии 8 495 785-82-22 .
Позвонив на данный номер, можно получить консультацию на любой вопрос, связанный с услугами данного банка. Звонок на данный номер оплачивается в зависимости от условий оператора.
Обращение в банк через форму обратной связи или онлайн-звонок
На какие вопросы можно получить ответы в техподдержке Хоум Кредит банка?
Телефонное обращение в службу технической поддержки Хоум Кредит даст возможность осуществить ряд операций:
- Заблокировать пластиковую карту в случае её утери. Надо будет назвать 4 её последние цифры. Если их нет, следует пройти паспортную аутентификацию.
- Узнать, сколько средств осталось на счёте. Данная функция доступна для любого банковского продукта (кредитки, дебетовые карты и расчётные счета).
- Узнать сумму задолженности по кредиту либо карте. Необходимо предоставить паспортные данные и предоставить номер карты либо договора.
- Восстановить доступ к онлайн-банку и решить любые вопросы технического характера. Если нет возможности войти в интернет-банк Хоум Кредит, необходимо сразу звонить на телефон горячей линии. Вероятно, есть ошибка в настройках браузера. Операторы подскажут, как это исправить.
- Подать заявку на получение карты либо кредита. Если нужна определённая сумма денег, можно отправить предварительную заявку на кредитование. В случае одобрительного решения банка, заявителю придётся подойти в ближайшее отделение для подтверждения заявки и получения средств.
- Узнать адреса офисов банка и график их работы. Филиалы Хоум Кредит Банка размещены практически в каждом городе России. Но лучше поинтересоваться у операторов, где их найти.
Как быстро можно дозвониться до горячей линии банка?
К сожалению, в будние дни дозвониться на горячую линию бывает сложно. Нередко даже переключают с одного оператора на другого. Вечером нагрузка снижается. Но, вместе с тем и количество специалистов уменьшается. Плюс ко всему, задача усложняется ещё и тем, что профильные экономисты работают только днём. А потому, в вечернее время решение ряда вопросов становится невозможным.
Как ещё можно решить возникшие трудности?
Существуют такие вопросы, решить которые можно и без обращения в службу поддержки. Для таких случаев рекомендуется подключиться к онлайн-банку Хоум Кредит. Сделать это можно через банковский офис либо через сайт https://ib.homecredit.ru/ibs/login . С помощью личного кабинета можно самостоятельно проверять: счета, остаток долга и прочую информацию. Кроме того, доступно стало осуществлять плановый ежемесячный платёж по займовым обязательствам.
У банка нет голосового меню. Позвонив по номеру +7(495), клиент сразу попадает в раздел ожидания ответа специалиста. Выслушав вопрос пользователя, ответивший сотрудник переведет его на оператора, который консультирует по заданной теме.
На горячей линии банка Хоум Кредит можно решить любой вопрос:
- Получить логин и пароль для входа в интернет-банк, подключить его, задать вопросы по использованию и т.д.
- Получить сводную информацию о тарифах на обслуживание кредитов, карт, вкладов. Клиент может задать любой вопрос.
- Действующие клиенты смогут узнать дату и сумму платежа, рассчитать условия досрочного погашения и т.д.
- Экстренно заблокировать карточку, если клиент ее потеряет, либо ее украдут.
- Активировать пластик
- Получить подробную информацию об услугах маркета, который базируется на официальном сайте банка и т.д.
- Подать заявку на кредит или карточку банка дистанционно
Как быстро отвечают в контакт-центре?
Горячая линия Хоум Кредит платная, но дозвониться до банка моментально сложно. Среднее время ожидания составляет 3-6 минут.
Самое удобное время для звонка на номер горячей линии для физических лиц — период с 00:00 до 06:00. Если клиент позвонит на час позже, ему придется ждать не менее 1-2 минут до соединения с оператором.
Загруженной телефонная линия банка является в период с 08:00 до 20:00. Это время, когда дозвониться до нее можно лишь после 5-15 минут ожидания. Учитывая то, что каждая минута вызова тарифицируется по цене межгорода (для регионов), заплатить за такой звонок придется дорого. Поэтому так важно определить время, когда call-центр будет наиболее свободен. Вряд ли кому-то захочется оплачивать дорогие счета за связь.
Почему банк отказался от бесплатного номера 8800?
Уже несколько лет банк не использует телефонную линию 8800. Бесплатный телефон горячей линии Хоум Кредит заблокирован. Дело в том, что бесплатными звонки на этот номер являются только для пользователей. Для банка это очень серьезный пункт расходов. Именно он платит за все входящие на этот номер из разных регионов страны.
Во времена экономического кризиса банк решил оптимизировать свои расходы и “сэкономить” на клиентах за счет исключения бесплатной горячей линии. Взамен кредитор предложил платный номер телефона и массу способов для удобного бесплатного соединения с консультантами дистанционно.
Бесплатный способ связаться с банком
Своим клиентам Хоум Кредит предлагает несколько альтернативных вариантов связи, которые будут абсолютно бесплатными. Во-первых, это онлайн-чат с консультантами. Воспользоваться чатом можно на официальном сайте кредитора в разделе “Помощь” — “Хоум-Чат”. Ожидание ответа сотрудника может занять здесь 1-2 минуты, да и отвечают на вопросы они не сразу. Это не самый быстрый и удобный способ получить нужную информацию.
Другой способ бесплатно позвонить в Хоум Кредит — онлайн-звонок с сайта. Этот раздел находится в том же меню “Помощь”. Для соединения со специалистом клиенту потребуется гарнитура (наушники и микрофон), веб-камеру иметь необязательно.
Связаться с сотрудниками банка можно, задав интересующий вопрос в официальных группах Хоум Кредит в популярных соцсетях. Этот вариант будет уместен в том случае, если вопрос терпит отлагательства. Отвечают здесь не так быстро. Иногда может пройти несколько дней, прежде чем администратор группы ответит на ваш вопрос.
Если ответ нужен быстро, лучше воспользоваться предыдущими способами, позвонить на горячую линию Хоум Кредит по платному номеру.
Существует ряд вопросов касательно услуг банка и обслуживания в нем, которые можно решить только обратившись на горячую линию. Да и любые вопросы удобнее решать дистанционно, а не посещая отделение банка и простаивая очередь к специалисту. номер горячей линии бесплатно – информация, которую следует знать любому клиенту финучреждения.
Обратившись на горячую линию можно решить любые вопросы касательно обслуживания и банковских продуктов, но есть самые распространенные, среди них:
- Блокировка карты в случае ее потери или кражи. Для того чтобы провести блокировку оператору следует назвать 4 последние цифры карты. Но часто подобные данные клиенты не запоминают, в этом случае потребуется пройти идентификацию, назвав данные паспорта. Помните! Даже для блокировки карты сотрудник не будет спрашивать пин-код карты.
- Узнать информацию о состоянии счета: карточного, расчетного, депозитного.
- Данные в отношении кредита, в том числе остаток платежей и уточнить график их внесения.
- Задолженность по карточному счету. В этом случае нужно назвать оператору данные карты (номер) или договора. Если ни того ни другого нет под рукой, то паспортные реквизиты.
- Восстановление доступа к интернет-банкингу.
- Любые технические вопросы – не получается зайти в личный кабинет, что-то не работает и т.п.
- В телефонном режиме можно или на выпуск карты банка.
- Уточнить график работы того или иного отделения, наличие филиала в интересующем городе.
Номера для обращения
Для того чтобы воспользоваться услугами оператора или решить свой вопрос в автоматическом режиме можно обратиться по таким номерам:
- Для регионов – 8 800 700 800 6.
- – 8 495 785 82 22.
Важно! Если волнующий вопрос можно решить в телефонном режиме без участия оператора следует получить ТПИН код – это однозначный идентификатор клиента, что-то по типу пин-кода. Для этого потребуется связаться с оператором и изъявить свое желание получить код для системы телефонного банка. Оператор задаст несколько вопросов и переведет на систему создания ТПИН.
Порядок получения ТПИН
Для создания нужно набрать номер 8 495 785 82 22 (она платный), далее пройти следующие этапы:
- Пообщаться со специалистом в отношении карт, счетов которые являются клиентскими. В отдельных случаях требуется проверка паспортных данных – это доказательство того что звонит именно этот клиент, а не мошенник.
- Далее произойдет переведение в режим создания ТПИН.
- После бот попросит указать данные договора, карты.
- После этого произойдет присвоение кода.
Важно! Если ключ узнал посторонний человек, можно в любой момент создать новый, причем сделать это нужно как можно быстрее.
Работа с ТПИН
Для того чтобы воспользоваться ТПИН следует набрать бесплатный номер 8 800 700 800 6, далее ввести реквизиты договора/карты и свой персональный код. После этого выбрать необходимое действие и набрать соответствующий цифровой идентификатор:
- Баланс карты – 01##1.
- Адреса банкоматов поблизости – 02.
- Данные по карте – 01.
- Остатки по кредиту - 0##
- Для связи с оператором - 01##
Скорость решения вопроса через оператора
Многих интересует, насколько быстро удастся решить свою проблему через бесплатную горячую линию Хоум Кредит. Стоит понимать, что клиентов много, поэтому придется набраться терпения. В будние дни дозвониться по контактным номерам сложно, особенно в дневное время. Вечером не такая интенсивная загрузка, правда и операторов, которые находятся на линии не так много. Кроме того, вечером существует проблема в отношении получения информации по кредиту, счету и т.д, так как ее предоставляют экономисты, а у них рабочий день нормированный.
Важно! Далеко не всегда удается все же дозвониться на горячую линию, в этом случае есть другие методы оперативного решения проблемы или связи со специалистами банка.
Если горячая линия недоступна
Существуют вариант, как сконтакровать со специалистом, если через горячую линию это сделать не удалось. Среди возможностей:
- Онлайн-звонов к сайта. Для этого следует зайти на сайт Хоум Кредит . Далее перейти «связаться с нами» и выбрать подменю «звонок онлайн». Такая услуга бесплатна, но для качественной связи следует иметь наушники, микрофон и скоростной интернет.
- Если важно, чтобы вопрос был задокументирован, также следует обращаться посредством сайта, но в этом случае через форму «задать вопрос», которая размещена сверху страницы. В открывшейся форме заполнить требуемые поля и обязательно отметить согласие с условиями оказания услуг.
- Заказать обратный звонок. Следует в одноименной форме записать свой контактный номер и ожидать связи со специалистом. Стоит понимать, что не все вопросы могут ожидать, поэтому зачастую лучше самостоятельно добиться контакта с представителем банка.
Вывод
Сконтактировать с оператором горячей линии или специалистом банка Хоум Кредит можно и для этого есть необходимые контакты. Но стоит понимать, что дозвон происходит не всегда по причине значительно загруженности линии и небольшого количества операторов.
